Politique D’expédition

1) Destinations d’expédition

Nous expédions depuis les Pays-Bas vers les destinations affichées au moment de passer au paiement. Si une destination n’est pas disponible lors du passage au paiement, nous ne proposons pas de livraison vers ce lieu à ce moment-là.

2) Traitement & expédition

Après confirmation du paiement (et, le cas échéant, les vérifications nécessaires contre la fraude), nous visons à expédier votre commande aussi rapidement que possible. Les délais d’expédition peuvent varier selon le volume de commandes, les week-ends/jours fériés et la disponibilité des stocks.

3) Suivi & transporteurs

Nous utilisons DHL et/ou FedEx (ou des partenaires locaux comparables). Les tentatives de livraison et les modalités de retrait varient selon le pays et le transporteur. En cas d’échec de livraison, le transporteur peut tenter une nouvelle livraison et/ou acheminer le colis vers un point de retrait local, conformément à sa politique.

4) Délais de livraison & retards

Les délais de livraison sont des estimations et ne constituent pas une garantie. Des retards peuvent survenir en raison des performances du transporteur, des périodes de forte activité, de la météo ou du dédouanement. Si aucun délai de livraison spécifique n’a été convenu, la livraison aura généralement lieu dans un délai raisonnable (souvent dans les 30 jours).

5) Douanes, droits & frais d’importation (hors UE)

Pour les livraisons hors UE, des droits d’importation, la TVA à l’importation, des frais de traitement douanier et/ou d’autres frais peuvent être appliqués par les autorités locales ou le transporteur. Ces frais échappent à notre contrôle et sont à la charge du client.

6) Adresse incorrecte / colis non réclamés

Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus de livraison ou d’un défaut de retrait dans un point de retrait, nous pouvons rembourser la commande, déduction faite des frais d’expédition et des frais de retour à l’expéditeur (le cas échéant), ou réexpédier à vos frais.

7) Risque de perte/dommages

Le risque de perte ou de dommages vous est transféré lorsque vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession des biens.

8) Livraisons manquantes ou endommagées

Si votre suivi indique un problème (retardé, livré mais non reçu, ou endommagé), contactez-nous à info@mattiepro.com dès que possible avec votre numéro de commande et toute photo pertinente. Nous mènerons l’enquête auprès du transporteur et travaillerons à une solution appropriée.