CONDITIONS GÉNÉRALES (CONDITIONS DE SERVICE) — Mattie Professional

Dernière mise à jour: 21 December 2025

1) Informations sur l’entreprise

Ce site web est exploité par Mattie Professional, une marque / dénomination commerciale de Topmetics B.V. (« Mattie Professional », « nous », « notre », « nos »).

Business address: Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, The Netherlands
Email: info@mattiepro.com
Chamber of Commerce (KvK): 77089472
VAT: NL860896511B01

Topmetics B.V. est l’entité contractante pour toutes les commandes passées via mattiepro.com.

2) Champ d’application et définitions

2.1 Les présentes Conditions Générales s’appliquent à toute offre, commande et tout contrat conclus via mattiepro.com (le « Site Web »).
2.2 Si vous êtes un consommateur (achat en dehors de votre activité professionnelle), les lois impératives de protection des consommateurs s’appliquent. Si vous êtes un client professionnel, les règles de rétractation des consommateurs ne s’appliquent pas.

3) Utilisation du Site Web

3.1 Vous devez avoir au moins 18 ans (ou avoir l’autorisation d’un parent/tuteur) pour passer commande.
3.2 Vous ne pouvez pas faire un usage abusif du Site Web, compromettre sa sécurité, ni l’utiliser à des fins illégales.

4) Offres, informations produit et disponibilité

4.1 Nous présentons les informations produit aussi précisément que raisonnablement possible. Les erreurs évidentes (p. ex., erreurs manifestes de prix/de frappe) ne nous engagent pas.
4.2 Les images des produits sont fournies à titre d’illustration ; les couleurs peuvent varier selon l’écran.
4.3 Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous en informerons dès que possible et rembourserons tout montant payé pour cet article.

5) Commande et formation du contrat

5.1 Vous passez commande en finalisant le passage au paiement. Avant de payer, vous pouvez vérifier et corriger vos informations et voir le prix total (y compris toute TVA applicable et les frais de livraison).
5.2 Le contrat est conclu lorsque vous recevez notre confirmation de commande par email (ou lorsque nous expédions les produits, selon la première éventualité).
5.3 Nous pouvons refuser ou annuler des commandes en cas de suspicion de fraude, d’utilisation abusive, de risque de rétrofacturation, ou pour d’autres raisons légitimes. Si nous annulons après paiement, nous vous rembourserons le montant payé.

6) Prix, TVA et paiement

6.1 Les prix sont affichés en EUR (ou en devise locale lorsque cela est indiqué). Le total final (y compris toute TVA applicable et les frais de livraison) est affiché au moment de passer au paiement, avant que vous ne payiez.
6.2 Pour les livraisons hors de l’UE, des droits d’importation, la TVA à l’importation, des frais de traitement douanier et/ou d’autres frais peuvent être appliqués par les autorités locales ou le transporteur. Ces frais sont indépendants de notre volonté et relèvent de la responsabilité du client.
6.3 Nous acceptons les moyens de paiement affichés au moment de passer au paiement. Si un paiement échoue ou est annulé, nous pouvons suspendre ou annuler la commande.

7) Livraison

7.1 Nous expédions depuis les Pays-Bas vers les destinations disponibles au moment de passer au paiement.
7.2 Délai d’expédition : Nous nous efforçons d’expédier les commandes aussi rapidement que possible après la confirmation du paiement (et après tout contrôle antifraude nécessaire). Lorsque disponible, nous utilisons les services DHL ou FedEx et fournissons un suivi.
7.3 Les délais de livraison indiqués sur le Site Web sont des estimations et peuvent varier en fonction des performances du transporteur, des périodes de forte affluence, des conditions météorologiques, des procédures douanières ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.
7.4 Le risque de perte/dommage vous est transféré lorsque vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession des biens.

8) Droit de rétractation (consommateurs uniquement — droit légal)

8.1 Vous avez le droit légal de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.
8.2 Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) recevez les biens (ou le dernier article, s’il est livré séparément).
8.3 Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par ex., email à info@mattiepro.com). Vous pouvez utiliser le Formulaire Type De Rétractation figurant à la section 18, mais ce n’est pas obligatoire.
8.4 Délai de retour : vous devez renvoyer les biens au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation.
8.5 Délai de remboursement : Si vous vous rétractez, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard aller (le cas échéant et si la totalité de la commande est retournée), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les biens, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi — la date retenue étant celle du premier de ces faits.
8.6 Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf accord contraire.
8.7 Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée et que vous choisissez de l’utiliser, le coût de l’étiquette peut être déduit de votre remboursement en tant que coût direct du retour des biens (voir section 9).
8.8 Réduction de valeur : Vous êtes responsable de toute réduction de valeur des biens résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

9) Frais de retour (consommateurs)

9.1 Les frais de retour ne sont pas gratuits. Sauf si nous proposons explicitement les retours gratuits, vous supportez le coût direct du retour des biens.
9.2 Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée et que vous choisissez de l’utiliser, le coût de l’étiquette sera déduit de votre remboursement après réception du retour.
9.3 Le cas échéant, le coût de l’étiquette de retour dépend de la destination et des tarifs du transporteur et sera communiqué lors de l’émission de l’étiquette. En utilisant l’étiquette, vous acceptez la déduction sur votre remboursement.

10) Politique de retour volontaire de 30 jours (service supplémentaire)

10.1 En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons un délai de retour volontaire de 30 jours à compter du jour où vous recevez votre commande.
10.2 Cette politique volontaire de 30 jours est un service supplémentaire et ne limite pas vos droits légaux.
10.3 Les retours volontaires sous 30 jours ne sont acceptés que si le produit est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine, en état revendable. Si ces conditions ne sont pas respectées, nous pouvons refuser le retour volontaire ou appliquer une réduction de valeur le cas échéant.
10.4 Les conditions pratiques et les étapes sont décrites sur notre page Politique De Retour & De Remboursement. Lorsque la politique volontaire diffère du droit légal de rétractation, le droit légal reste toujours disponible pour les consommateurs.
10.5 Les frais de retour s’appliquent également aux retours volontaires de 30 jours. Si une étiquette de retour prépayée est fournie et utilisée, le coût de l’étiquette sera déduit de votre remboursement.

11) Articles défectueux, articles incorrects et garantie légale (conformité)

11.1 Si votre produit est défectueux, endommagé à l’arrivée, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous rapidement à info@mattiepro.com avec des photos et votre numéro de commande.
11.2 Les consommateurs ont droit à des biens conformes au contrat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou la résolution, comme prévu par la loi.

12) Promotions et codes de réduction

12.1 Les codes de réduction ne peuvent pas être combinés, sauf indication explicite.
12.2 Nous pouvons mettre fin aux promotions ou les modifier lorsque les conditions indiquées l’exigent (par ex., date de fin, limites de stock), sans affecter les commandes existantes déjà confirmées.

13) Propriété intellectuelle et contenu utilisateur

13.1 Tout le contenu du Site Web (texte, images, logos, noms de produits, designs) nous appartient ou nous est concédé sous licence et ne peut pas être utilisé sans consentement écrit préalable, sauf lorsque la loi l’autorise.
13.2 Si vous publiez des avis ou d’autres contenus, vous garantissez qu’ils sont licites et ne portent pas atteinte aux droits de tiers. Nous pouvons supprimer tout contenu manifestement illégal ou trompeur.

14) Confidentialité

Nous traitons les données personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité.

15) Responsabilité

15.1 Rien dans les présentes Conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité lorsqu’il serait illégal de le faire.
15.2 Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs (tels qu’une perte de profit), sauf en cas d’intention ou de négligence grave.
15.3 Notre responsabilité totale pour les dommages directs est limitée au montant de la commande concernée, sauf si la loi impérative exige autrement.

16) Force majeure

Si nous ne pouvons pas exécuter nos obligations en raison de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, nous pouvons suspendre l’exécution pendant la durée de cet événement ou annuler le contrat si l’exécution devient impossible.

17) Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions. La dernière version est toujours disponible sur cette page. Les modifications n’affectent pas les commandes déjà confirmées.

18) Modèle de formulaire de rétractation (consommateurs)

(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À : Mattie Professional (Topmetics B.V.), Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, Pays-Bas, info@mattiepro.com

Je/Nous vous notifions par la présente que Je/Nous me/nous rétracte/rétractons de mon/notre contrat de vente des biens suivants :
- Commandé le (date) :
- Reçu le (date) :
- Nom du/des consommateur(s) :
- Adresse du/des consommateur(s) :
- Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) :
- Date :

19) Réclamations et litiges

19.1 Questions ou réclamations : info@mattiepro.com . Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible.
19.2 Les présentes Conditions sont régies par le droit des Pays-Bas. Pour les consommateurs, les protections obligatoires des consommateurs de votre pays de résidence peuvent toujours s’appliquer, le cas échéant.