1) Données personnelles que nous collectons

Selon la façon dont vous interagissez avec le Site, nous pouvons collecter :

• Données de commande & de compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone (si fourni), adresse de facturation/livraison, détails de la commande, et échanges avec le service client.
• Données de paiement : statut/confirmation de paiement et informations de paiement limitées fournies par les prestataires de paiement. Nous ne stockons pas les numéros de carte complets.
• Données sur l’appareil & l’utilisation : adresse IP, informations sur le navigateur/l’appareil, fuseau horaire, pages consultées, informations de référence/source, et la façon dont vous interagissez avec le Site.
• Données marketing : données et préférences d’inscription à la newsletter (si vous vous abonnez), et engagement (ouvertures/clics) le cas échéant.
• Avis : si vous laissez un avis, nous pouvons traiter votre nom (ou pseudonyme), le contenu de l’avis, la note, ainsi que les photos/vidéos que vous envoyez.

2) Cookies, pixels et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires (telles que des pixels/tags) pour faire fonctionner le Site, mémoriser les préférences, mesurer les performances et (lorsque activé) soutenir le marketing. Lorsque la loi l’exige, nous demandons votre consentement avant d’utiliser des cookies/pixels non essentiels (analyse/marketing). Vous pouvez retirer votre consentement ou modifier vos choix à tout moment via les paramètres des cookies.

3) Finalités et bases légales (pourquoi nous traitons les données)

Nous traitons les données personnelles aux fins suivantes :

• Traitement des commandes & livraison : traitement des paiements, expédition, confirmations, retours — nécessaire à l’exécution d’un contrat.
• Service client : traitement des questions, réclamations, retours — contrat et/ou intérêts légitimes.
• Prévention de la fraude & sécurité : détection des fraudes, prévention des abus, sécurisation du Site — intérêts légitimes.
• Obligations légales et fiscales : comptabilité, factures, conformité — obligation légale.
• Marketing par e-mail (Klaviyo) : envoi de newsletters et d’offres — consentement lorsque requis et/ou intérêts légitimes lorsque permis ; vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
• Pixels d’analyse et publicitaires : mesurer les campagnes et améliorer l’efficacité marketing — consentement lorsque requis pour les cookies/pixels.

4) Avec qui nous partageons les données (destinataires)

Nous partageons les données personnelles uniquement lorsque nécessaire avec :

• Shopify (notre plateforme e-commerce, l’hébergement et le traitement des commandes).
• Prestataires de paiement affichés au moment de passer au paiement (pour traiter les paiements de manière sécurisée).
• Partenaires d’expédition & logistique (par ex., DHL/FedEx ou des partenaires locaux) pour livrer votre commande et fournir le suivi.
• Klaviyo (marketing par e-mail et communication client, si vous vous abonnez ou si cela est autorisé pour les e-mails transactionnels).
• Loox (avis et contenu généré par les utilisateurs, si vous publiez un avis).
• Partenaires publicitaires (uniquement si vous acceptez les cookies marketing) : Meta (Facebook/Instagram), TikTok, Snapchat, Pinterest, et des outils similaires pour mesurer les publicités et (lorsque activé) afficher des publicités pertinentes.
• Outils IT/sécurité et d’assistance que nous utilisons pour faire fonctionner le Site (uniquement lorsque nécessaire).
• Autorités lorsque la loi l’exige (demandes légales).

5) Publicité et vos choix

Si vous acceptez les cookies marketing, nos partenaires publicitaires peuvent collecter des informations via des cookies/pixels pour aider à mesurer la performance des publicités et (lorsque activé) afficher des publicités qui peuvent être plus pertinentes. Vous pouvez :

• Modifiez vos préférences en matière de cookies à tout moment via les paramètres de cookies sur notre Site.
• Désabonnez-vous des emails marketing via le lien de désinscription dans nos emails.
• Utilisez les outils d’opt-out fournis par les plateformes publicitaires (par exemple Meta/Google/TikTok/Snap/Pinterest) lorsqu’ils sont disponibles.

6) Transferts internationaux

Certains prestataires de services (y compris des outils publicitaires et d’email) peuvent traiter des données en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE), y compris aux États-Unis. Lorsque requis, des mesures de protection appropriées sont utilisées (par exemple des protections contractuelles) pour protéger les données personnelles.

7) Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus, notamment :

• Commandes & factures : conservées comme l’exigent les lois fiscales/comptables (généralement jusqu’à 7 ans).
• Service client : conservé aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande et assurer un suivi raisonnable.
• Abonnements marketing : jusqu’à ce que vous vous désabonniez/retiriez votre consentement.
• Cookies/pixels : conservés selon la durée de vie des cookies et vos choix en matière de cookies.
• Avis : conservés tant que l’avis est publié, sauf si vous demandez sa suppression lorsque cela s’applique.

8) Vos droits (EEE/UK et lois similaires)

Selon votre localisation, vous pouvez avoir des droits de demander l’accès, la rectification, la suppression, la limitation, la portabilité, et de vous opposer à certains traitements. Lorsque le traitement est fondé sur le consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer vos droits, contactez : info@mattiepro.com.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle néerlandaise : Autoriteit Persoonsgegevens.

9) Prise de décision automatisée

Nous pouvons utiliser des outils automatisés pour aider à détecter des transactions potentiellement frauduleuses. Lorsqu’une transaction est signalée, la décision finale peut impliquer un examen humain.

10) Mineurs

Le Site n’est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans, et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants.

11) Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique De Confidentialité de temps à autre. La dernière version sera toujours disponible sur cette page.

12) Contact

Email : info@mattiepro.com
Courrier : Topmetics B.V. (Mattie Professional), Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, Pays-Bas